Oude hoofdgebruiker verwijderen en nieuwe hoofdgebruiker worden

[CMXVII]

Hallo iedereen, ik ben sinds zaterdag eigenaar van een 2021 Skoda octavia BE+. ik heb alleen problemen met het hele Skoda connect verhaal en hoofdgebruiker worden. Ik ben niet de eerste eigenaar aangezien het een occasion is die uit de lease kwam van de eerste eigenaar. However, nu wil ik wel de nieuwe hoofdgebruiker worden maar ik wordt door de auto en door de Myskoda connect app in een oneindige cirkel gestuurd waar ik niet uit kom..

ik heb al geprobeerd de auto terug te zetten naar fabrieksinstellingen, doet niets. ik heb de skoda app al verwijderd en opnieuw gedownload, doet niets. ik heb al de auto software geupdatet, doet niets. in de app zelf kan ik ook niets qua skoda connect kopen, in de app is het enigste wat ik zie over "primaire hoofdgebruiker" de naam en emailadres van de eerste eigenaar en verder niets.

wie o wie kan mij helpen?

 

[Rallye]

Je hebt dus een Skoda Connect account aangemaakt? En dan kun je niet jezelf hoofdgebruiker maken?
Volgens https://support.skoda.nl/artikel/skoda-connect-vorige-gebruiker-verwijderen moet dat inderdaad door het systeem terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Jij zegt hierover "doet niets". Kun je uitleggen wat je daarmee bedoelt?

 

[CMXVII]

sorry ik had misschien beter moeten uitleggen,

de Auto zelf erkent dat er geen hoofdgebruiker gesteld staat, dus de auto factory resetten veranderd niets want ja daar is niks aan de hand, maar de auto zegt wel dat ik via de app een Skoda Connect contract moet afsluiten als ik mijzelf hoofdgebruiker wil maken en dat kan niet in de auto.

de app (Myskoda) zegt dat er wel nog een hoofdgebruiker aanwezig is in de auto, waardoor ik geen skoda connect contract kan afsluiten (die pakketten die je jaarlijks kan kopen). in de app zelf kan ik ook niet de hoofdgebruiker verwijderen of iets want het enige wat er staat is (zie foto) dat er een primaire gebruiker is, en als ik daar op druk zie ik alleen de gegevens (volledige naam + emailadres) van de vorige eigenaar/hoofdgebruiker en dus niet ik. ik kan in dat scherm ook niks aanpassen of verwijderen...

 

[Rallye]

En als je die persoon mailt of hij aan zijn kant iets wil oplossen? Bijvoorbeeld door de auto te verwijderen uit zijn profiel?

 

[CMXVII]

ja dat kan maar dat wil ik meer als last resort doen want het is wel een behoorlijke privacy-inbraak als ik dat doe. vond het sowieso al heel raar dat zoiets als dat kan, want dat is een behoorlijke schending van privacy van Skoda

ik heb ondertussen een afspraak gemaakt om vanmiddag bij de lokale skoda dealer (niet de garage waar ik m kocht) samen te kijken naar het probleem, ik hoop dat hen mij kunnen helpen

 

[Rallye]

We horen graag wat de (eventuele) oplossing was.

 

[CMXVII]

nou het is gelukt met moeite en extreem veel geluk!
bizar verhaal eigenlijk:
bij de lokale Skoda dealer langsgeweest en konden me niet helpen "vraag maar aan die persoon of je verkopende partij"
Skoda nederland gebeld, kon me niet helpen "vraag maar aan de dealer"
verkopende partij gebeld "we nemen wel contact op met de lease maatschappij waar hij vandaan komt" (de gegevens van de oud bestuurder ga je daar niet krijgen vanwege privacy)

maar ja, dit moest wel opgelost worden. dus ik netjes een mail gestuurd naar dat email adres wat bij "primaire gebruiker" stond en die meneer uitgelegd hoe het zat. maar blijkbaar was het adres deactief gezet want kreeg automatisch een bericht terug. Vervolgens omdat zijn email adres letterlijk zijn naam + werkgever is op LinkedIn opgezocht en jahoor, bingo. Ex medewerker van dat bedrijf in de mail, inmiddels een nieuwe werkgever. Dus ik op zijn nieuwe werkgevers website gekeken en zijn naam en 06 nummer stonden enorm toevallig bovenaan bij de Medewerkers pagina. dus ik meteen dat 06 nummer bellen en ik kreeg hem aan de lijn. uitgelegd dat ik de nieuwe eigenaar van zijn lease auto was en dat ik zijn hulp nodig had want ik wilde graag hoofdgebruiker worden en dat hij er volgens de app nog in stond, ook uitgelegd hoe ik uberhaupt aan zijn naam en nummer kom (dit is echt een bizar gevalletje van privacywet schending door Skoda, maar ja, niet mijn schuld) en gelukkig kon hij inderdaad de skoda app downloaden en inloggen en inderdaad stond de auto daar nog. hij heeft de auto verwijderd uit de app en jahoor 15 min later stond in de app dat ik de auto mocht activeren! toevallig liet ik net een set nieuwe velgen monteren dus kon even niet in de auto gaan natuurlijk maar toen ik thuis was meteen geregeld en ik ben nu EINDELIJK met ENORM VEEL GELUK de hoofdgebruiker!!!!

 

[SkodAlexVRS]

Leuk verhaal en goed stukje sherlock holmes speurwerk. Wat je al niet moet doen om dit opgelost te krijgen zeg. Je zal niet de enige zijn met een ex leaseauto.

 

[Bartsan]

wie o wie kan mij helpen?

Wat een luxe, ik kan niet eens hoofdgebruiker worden :-) Twee jaar lang geprobeerd en niet te koppelen, ook mijn sleutel niet en nu lukte het bijna, maar krijg ik een melding dat mijn abonnement is verlopen en of ik nu even wil betalen. Doei.. Dan maar geen hoofdgebruiker.

 

[ESL]

Nou moet ik over niet al te lange tijd mijn skoda inleveren voor een nieuwe, maar dan moet ik mezelf dus verwijderen als hoofdgebruiker om dit soort situaties te voorkomen? Doe ik dat dan in de auto of in de app op de telefoon?

Érgens is het natuurlijk wel terecht dat je die hoofdgebruiker niet zomaar kunt verwijderen, maar tegelijkertijd vind ik dat wel een ding als je een auto koopt.

 

[Rallye]

Wel bijzonder dat je dat niet zou doen voor je een auto inlevert? Ik haal ook alle Bluetooth/CarPlay-koppelingen weg en de favorieten en adressen uit de navigatie.

 

[PizzaPieter]

Ik heb ook t priveadres van de vorige bestuurder uit de navigatie gekregen.
En alle adressen waar ie via Seat naar genavigeerd heeft.

 

[Jessedew]

Niet helemaal on topic, maar.. iemand enig idee of je zomaar 2 personen aan de Skoda app kan koppelen? Ik heb de myskoda app, die werkt prima, op afstand ruit ontdooien etc of opladen op afstand. Nu wil mijn vrouw die ook, (anders moet ze krabben, of mij appen of ik de ruit wil ontdooien stel ik ben op mijn werk, waar ik met de motor heen ga)

oftewel, kan zij ook die app installeren? En welke aanvullende handelingen zijn daarvoor nodig? Ik dacht, vraag het hier even, voordat ik een goed werkend systeem/ app / koppeling met de auto om zeep help.

Dus heeft er hier iemand op 2 telefoons de Skoda app voor 1 auto?

 

[Rallye]

Bij mijn VW (en ik denk dat dat bij Skoda net zo gaat) maak je dan een nieuwe gebruiker aan. Met de gegevens daarvan logt je vrouw dan in in de app een de auto. Jij blijft hoofdgebruiker.

De auto herkent de gebruiker aan de gebruikte sleutel. Ook de instellingen van de navigatie, kleuren binnenverlichting en de (eventuele) elektrisch verstelbare stoel worden onthouden.

 

[Jessedew]

ik denk dat ik het mogelijk al weet idd, ik zie in de app nu dat een gastgebruiker, waar jij het over hebt, ook gebruik kan maken van de Skoda app, dus ik zal dat eens proberen.

 

[Rallye]

Bij VW heb je een Hoofdgebruiker (ik), een Medegebruikers (mevrouw Rallye) en Gastgebruikers (de kids). Daarnaast kun je nog als "Gast" inloggen in het systeem.

 

[ebk71]

Als je nu een leasebak overneemt, hoe kan je snel controleren of er niet nog een hoofdgebruiker geregistreerd is?

 

[Jessedew]

Dat zou je wel moeten zien in het infotainment en indien nodig resetten naar fabrieksinstellingen om de oude gebruiker af te melden.